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服務政策
保修政策
根據國家相關法律、法規的規定，海信商用顯示產品的“三包”有效期的計算方法如下：“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算，對于不需要送貨、安裝、調試的，從開具發票之日或購銷合同約定之日起計算。在有效期內享受免費保修，超過三包有效期需要按照本手冊規定的收費標準支付維修費用。
如用戶發票遺失，且非海信售后安裝的，可以按照機器條碼的生產日期順延90日時間作為包修的起始日期來計算保修期。
電商購買的產品，保修期的起算日期為到貨日期，如不能提供到貨日期，則按照安裝日期作為包修的起始日期。如以上日期均不能提供，則將產品生產日期順延90天作為保修期的起算日期。
整機及其主要部件的“三包”有效期
種類 | 三包有效期（年） | |
整機 | 主要部件 | |
智慧教育 | 3 | 3 |
智慧辦公 | 1 | 1 |
拼接顯示器 | 1 | 1 |
廣告機 | 1 | 3 |
專業顯示器 | 3 | 3 |
注：
1、內置電腦操作系統故障及軟件問題不在保修范圍內處理，附件保修一年。如有合同約定保修期，以合同約定的為準；
2、主要部件：顯示屏、背光組件、邏輯組件；
3、電視折舊率：0.10%/日；顯示器折舊率：0.25%/日；
4、部分產品三包期按如下執行：
種類 | 型號 | 三包有效期（年） | |
整機 | 主要部件 | ||
智慧教育 | LED50W20、LED55W1000、LED65W1000U | 1 | 3 |
智慧辦公 | LED65W60、LED65W70U、LED65W90、LED65W90UA、LED86W80U、LED86W90U、LED98W80U、55/65/75/86R6A、55/65/86MR5A、65/86MR7A、65/75/86MR5B、65/75/86MR6B、65MR5E、65Z8A、TIB-R65MA、TIB-R86MA | 1 | 3 |
智慧辦公 | 65MR6C-PRO、75MR6C-PRO | 2 | 2 |
拼接顯示器 | LED55L05、LED55L05A、55LL5M、55LL7M、LED55L08、LED55L08A、LED46L05、LED46L05A、LED46L08A、LED49L05A | 3 | 3 |
1、保外收費維修范圍：
1）智慧教育、拼接顯示器的安裝，其他產品的二次安裝；
2）二次調試；
3）超出“三包”有效期的維修；
4）因消費者使用、維護、保管不當造成產品損壞的；
5）因消費者使用環境不良或不可抗力（如電壓異常、雷擊、水災、火災等）造成產品損壞的；
6）非海信人員擅自拆裝造成產品損壞的；
7）有明顯涂改購機發票痕跡的；
8）未按說明書、產品注意事項要求使用的；
9）由于電池漏液導致的遙控基板失效、彈簧爛斷等情況；
2、維修費用構成
實收費用=維修材料費+里程費+檢查費/維修費/調試費+整機運輸費(按實際發生收取)。
1）維修材料費：指服務工程師在維修故障產品過程中需要更換零部件費用。材料費標準參照附件明細明碼標價。
2）里程費：上門單程在20公里內無里程費。單程超過20公里的，超出部分依據每公里1元標準加收里程費，里程費上限為180元。
3）檢查費：指服務工程師對故障產品進行檢查，產生的儀器儀表損耗及人工費用。
4）維修費：指服務工程師對故障產品進行開殼維修，且維修成功，產生的儀器儀表損耗及人工費用。
5）調試費：指服務工程師對故障產品進行檢查、調試、確認且未經過開殼維修成功，產生的儀器儀表損耗及人工費用。
6）如服務工程師已檢查出故障，但用戶終止維修的，或檢查無故障的，需收檢查費30元和里程費。
7）如服務工程師已檢查出故障，用戶同意維修的，只收維修費/調試費、維修材料費和里程費，檢查費予以免除。
3、維修后器件保修時間：
1）顯示屏換屏后保修期12個月，屏體維修保修期6個月，其他器件保修期3個月。
2）上述保修期內如再次出現質量問題不再收維修費，只收更換不同元件的維修材料費。
3）屏體維修保修期6個月，部件包含COF、燈條、燈條插座、燈條線、Source板，如6個月內出現相同故障現象，不收取維修費，如出現不同故障現象，不收取維修費，只收更換不同元件的維修材料費。
4、其他要求
對于智慧教育產品、拼接顯示器產品的消費者，我公司不提供免費上門安裝服務。若消費者需要上門安裝服務的，則按規定標準收取上門安裝費用。
對于消費者所購產品的特殊墻體安裝服務（如：非混凝土結構墻，掛裝面為大理石、瓷磚、空心墻體等特殊墻體，吸頂吊裝、側壁吊裝等特殊安裝方式），因現場操作環境不同，需服務商現場確認安裝環境，由服務商現場報價并與用戶簽署安裝協議。
若用戶產品主要部件在保修期內，整機已超保修期，在給用戶維修主要部件時免費，同時維修費和里程費也免費；若用戶產品主要部件在保修期內，整機已超保修期，在給用戶同時維修主要部件和非主要部件時，主要部件免費，同時維修費和里程費也免費，但需要按照規定收取非主要部件材料費。
